Excelência que você vê e sente: Certificação Mercedes-Benz StarClass
O objetivo é claro: elevar continuamente o nível de excelência no atendimento e na operação dos nossos concessionários.
Tudo isso com um único propósito: garantir a máxima satisfação dos nossos clientes.
Um compromisso com a qualidade em cada detalhe
Os concessionários que se destacam nesse processo recebem a prestigiada Certificação Mercedes-Benz StarClass, reconhecida nos segmentos de Caminhões ou Ônibus.
Por isso, ao visitar um concessionário Mercedes-Benz, você pode ter a certeza de que encontrará um ambiente preparado para oferecer o melhor em atendimento, estrutura e serviços — com a qualidade e confiança que só a nossa marca pode oferecer.
O que o StarClass avalia
Qualidade no atendimento ao cliente
Avaliação da satisfação do cliente, agilidade e qualidade do atendimento em todas as fases do serviço.
Qualidade e eficiência nos serviços prestados
Verificação da conformidade com os padrões Mercedes-Benz na execução dos serviços.
Qualificação dos profissionais
Garantia de que toda a equipe está constantemente atualizadas com os treinamentos da marca.
Infraestrutura e Instalações em conformidade com os padrões da Marca
Análise das instalações, incluindo showroom, oficina e áreas de espera, garantindo conforto e modernidade.
Desempenho Operacional
Medição da eficiência da gestão e dos processos internos.
Práticas Socioambientais
Análise do compromisso do concessionário com a sustentabilidade e ações de responsabilidade social.
Os Níveis de Excelência StarClass
Diamante
O mais alto padrão em território nacional.
SAFIRA
Sublime destaque entre as regiões do Brasil.
Ouro
Excelência em cada detalhe.
Prata
Qualidade notável.
Bronze
Qualidade garantida.
Troféu Diamante - O que isso significa para você, cliente Mercedes-Benz
Escolher um concessionário Diamante é viver o extraordinário, a excelência Mercedes-Benz em cada detalhe!
É ter a certeza de contar com:
- Atendimento personalizado e transparente;
- Serviços com qualidade certificada;
- Peças genuínas e garantia de fábrica;
- Profissionais treinados e qualificados;
- Infraestrutura moderna e acolhedora.
O Troféu Diamante é o reconhecimento máximo Mercedes-Benz para o concessionário que coloca você cliente no centro de tudo, se destacando por atingir os mais altos níveis de desempenho e alinhamento com os padrões de qualidade da Mercedes-Benz.
